24年黑色星期五

夏威夷、关岛印象

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怀着对小丑鱼的内疚,毅然调出了一周的时间,去了关岛、夏威夷。从怀孕至今,整整两年的时间没怎么跨出国门了,感觉上有些脱节,估计跟小丑鱼商量也是没用的,决定悄悄的溜了。溜走的那一刻,鱼妈情深深的看着鱼爸:我把鱼儿和鱼窝都托付给你了。鱼爸也意款款的还给鱼妈一个白眼:走你的吧!离开深圳进入香港时,我让心情彻底放松,旅行一定要愉快,不然真的对不起为了这一周所付出的。

以前在每次出去的时候,回来都会将愉快的记忆收拾整理,时不时的让自己回味一下,这次也不例外。

第一个我先要赞的是我们的“领队”。从第一天开始,我们所有人员的不得不承认她为这个考察团所做出的周密准备,整个考察团,每一分钟都充分利用起来。不断的与地接社、酒店销售代表沟通中,她一直站在一边,为每一位发问的团友进行翻译,务求将所有的问题进行回复。英文与广东话对她来讲是没有问题,可是针对普通话的团友,她也用着很普通的普通话进行翻译。在从HNL-GUM的回程中,因为航班的延误,她不断的与香港的同事进行沟通,稳定团员的情绪,事实上,她做到了。从她的身上,我看到了什么叫专业、认真、负责。因为这样的销售,团内所有人员,对于所乘坐的航空公司,脑海深处留下了美好的印记,信任由此而来。

行程中对我触动最大的是关岛的一个酒店,晚餐时由酒店的员工进行的一个表演,就是这样一个舞者长相身材一般,看上去很简朴的表演,却让我真正感受到那种穿透心灵的魅力,源自他们真心的微笑。整个表演中,我丝毫未感觉到他们是在进行表演的工作,反而是舞蹈是让他们在享受,这种享受让他们产生愉悦,也让我们感动。这时这刻,我似乎懂了,赋予我们的一切都应该享受他的过程,自身先将事物进行束缚的话,心灵也未必能得到很好的释放。

旅游业是典型的服务行业,衡量服务的标准不应该是硬性的,流程化的,应该是无所不在的用心服务。无所不在很难做到,用心更是很难做到。在行程中遇到过台湾同胞、日本人以及美国人,当然也有我们中国人。抵达夏威夷时,是由台湾的一家地接社接机,这家地接社出动大部分工作人员接待我们,双方在短时间内就完成了一个很好的互动,而且,在见面的一刻,他们可以叫出我们每一位团员的名字,可以说出我们每一家公司,也可以对我们每一家公司发几句评论,这让我们惊讶。

软软的台湾话,让你的心都软软的。而在接下来的几天内,感觉上就是当你需要他们出现时,他们就出现了,不需要他们出现时,他们便没有出现,让我们感觉自由自在,却不茫然。

在夏威夷参见当地的一个民俗村的表演时,隔壁的一团人的导游是日本人,在整个浏览过种中,她将游客视线内的所有事物进行了翻译,其中包括酋长的表演。 整个民俗村的观光,酋长的表演是最值得观看的,当然,语言上的理解是必然的。我们坐在他们的前面,看着她一字不漏的将表演描述出来,生灵的传达动态毫不逊于台上的萨摩亚酋长,可以感觉到,她在用心体会他的客户关心什么,需要什么,根本不需要很明显的表示,她已经能提前领会。



生活需要真诚,工作需要敬业,心情需要释放,7天的旅行,感悟至此。





小丑鱼      《感悟心灵》


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Meijia
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